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关于推进2021年实行天下用户满足工程流动的告诉

作者:零碎治理员 公布日期:2021/01/18

 

各会员单元及相干构造:

为深化贯彻落实党的十九届五中全会和2020年地方经济事情集会肉体,加速构建新生长款式,推进高质量生长,深化供应侧构造性改造,无力促进需求牵引供应、供应缔造需求的更高程度静态均衡的构成,提拔百姓经济系统全体效能,2021年天天棋牌网址(以下简称中国质协)将持续以“共建质量诚信系统 共享满足消耗情况”为主题,协同宽大企业、行业构造和消耗者等社会气力,增强用户需求方式研讨和推行,加大质量信息供应,配合推进实行天下用户满足工程。现将有关事件告诉如下。

一、构造与推进
实行天下用户满足工程推进流动一样平常事件由天天棋牌网址用户委员会严酷根据《天下实行用户满足工程推进治理设施(试行)》构造展开。各区域、各行业用户满足工程推进事情由各区域、行业质协、用户委等推进机构卖力。

二、流动工夫放置

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三、详细流动展开信息

(一)市场质量信誉答应流动。中国质协历久构造市场质量信誉答应流动,宣传“质量诚信,用户满足”的谋划理念,指导企业增强行业自律,努力推行质量主体责任,自动公然基于用户需求的产物和效劳质量尺度声明,承受社会监视。中国质协向社会公示答应企业的根本信息和赞扬德律风,活期公布《市场质量信誉亮诺企业名册》,监视公示答应企业赞扬受理情形。请拟加入企业仔细填写报名表(附件1)、答应书(附件2),加盖单元公章,原件邮寄至中国质协,同时将扫描件发送至指定邮箱。

(二)中国主顾满足度指数(CNCSI)与质量消耗体验指数(QCEI)研讨。2021年持续公布主流消耗品和效劳业主顾满足度指数与质量消耗体验指数,以用户质量感知为主线,周全出现主顾视角下的产物与效劳质量近况,倒逼企业进一步辨认和知足用户日益增进的多样化需求,把普遍遭到用户承认的品牌、产物、效劳向社会民众举行宣传,推进质量评价由寻求“及格率”向寻求“满足度”跃升。

(三)用户体验优越案例征集。案例需接纳用户体验头脑与方式,以需求辨认、体验设计、体验完成、体验结果为主线,形貌企业在品牌治理、产物完成、效劳提供或构造文明建立历程中提拔用户体验的详细做法、步伐和结果。征集案例将在第三届用户体验实际与理论钻研会上举行交换,并择优收录进《中国质量》期刊或《满足中国》册本。详细要求见用户体验优越案例征集表(附件3)。
其他流动细致信息请存眷中国质协后续告诉。

四、介入方式

以上系列流动,各区域、行业质协、用户委等推进机构可构造会员企业志愿加入,天天棋牌网址会员单元可间接介入由中国质协提议的相干流动。
各推进机构可围绕流动主题展开相干事情,请于2021年3月16日前报送年度推进设计,2021年11月1日前报送年度事情总结。

五、流动相干参考材料

(一)《企业信誉品级示意方式》(GB/T 22116-2008);

(二)《企业质量信誉品级分别通则》(GB/T 23791-2009);

(三)天天棋牌网址《用户满足度测评标准》《市场质量信誉品级评价治理设施》《市场质量信誉品级评价原则》;

(四)《主顾满足测评通则》(GB/T 19039-2009);

(五)《主顾满足测评模子和方式指南》(GB/T 19038-2009);

(六)《主顾干系治理评价原则》(T/CAQ 10301-2016)。

六、联络方法

联络部分:天天棋牌网址用户事情部

联 系 人:马冬晖、玉敏、王红

电    话:(010)68416603;66023111

邮    箱:madh@caq.org.cn

中国质协网址:www.caq.org.cn

地    址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号

附件:

1.市场质量信誉答应流动报名表.docx

2.市场质量信誉答应书.pdf

3.2021年用户体验优越案例征集表.docx


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2021年1月8日

 

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