天天棋牌网址

数字经济效劳质量满足度(DES-CSI)大幅提拔,消耗者幸福感不停加强

作者:零碎治理员 公布日期:2021/03/16

习近平总布告指出,当当代界,科技反动和家当变化一日千里,数字经济发达生长,深入改动着人类消费生涯方法。比年来,我国数字经济增添值和占GDP比重不停上升,日益成为影响住民生涯的主要经济方式。《2021年国务院当局事情讲述》中明白指出,“加速数字化生长,打造数字经济新劣势,协同推进数字家当化和家当数字化转型,加速数字社会建立措施”。以后,我国数字经济效劳数目激增、效劳同质化和消耗者珍爱力度缺乏等是制约其生长的次要题目,作为一种新的经济方式,从消耗者角度动身,研讨数字经济效劳质量对数字经济生长具有主要的理想意义。

2020年天天棋牌网址连续展开中国数字经济效劳质量满足度研讨,将新业态、新手艺和新兴效劳业作为主要的切入点,从消耗者角度动身,领会数字经济效劳质量满足度近况。

一、我国数字经济效劳质量满足度较上一年大幅提拔,获得了明显结果

调研效果表现,2020年纪字经济效劳质量满足度77.7分,比2019年进步5.6分,显示优越。数字经济效劳质量全体有所改善,短板次要来自于消耗者介入缺乏、消耗者珍爱水平不敷。数字经济效劳质量满足度四个一级目标得分划分为:共享指数82.1分,竞争指数79.6分,介入指数74.9分,珍爱指数73.3分。

1.png

(一)都会方面

调研都会的数字经济效劳质量满足度较上一年均有所提拔。排名上,武汉由上一年的第五名逾越苏州跃居第四,其他都会排名未发作显著转变。数字经济效劳质量满足度是一个综合性的生长揣测目标,受区域经济生长程度、数字经济生长近况、数字经济生长潜力等多方面要素影响。以后,我国数字经济效劳质量满足度出现自东向西逐步削弱的特点。杭州(79.2)、上海(78.9)、北京(78.9)处于数字经济效劳质量满足度的第一梯队(排名前三)。武汉(78.8)、苏州(78.4)、深圳(78.0)、广州(78.0)、成都(77.7)、重庆(77.6)处于数字经济效劳质量满足度的第二梯队。贵阳(76.7)、西安(76.4)、南宁(75.4)、哈尔滨(75.1)处于数字经济效劳质量满足度的第三梯队。

2.png

(二)业态方面

2020年各业态的满足度得分较上一年增进显著,差别业态的数字经济效劳质量满足度总体得分均在76分以上,挪动领取(78.7)和网络交际媒体(78.6)的满足度最高。即时通讯(77.8)、短视频平台(77.7)、餐饮外卖(77.5)、网络购物(77.4)的满足度排列第三到六位。网约车出行(77.3)、共享单车(77.1)和在线教诲(76.8)得分较低。差别业态的数字经济效劳质量满足度差距不大(满足度最高与最低差距缺乏2分)。

3.png

二、共享数字经济生长功效,消耗者幸福感不停加强

2020年纪字经济共享指数(82.1)比2019年提拔1.5分,数字经济效劳的生长程度和遍及水平进一步进步。数字经济效劳对加强消耗者幸福感的作用进一步加大,消耗者幸福感比2019年提拔2.2分。观察表现,数字经济效劳抵消费者幸福感提拔作用最明显的前三业态是:互联网医疗、线上直播和网络交际媒体。数字经济效劳抵消费者幸福感提拔作用最大的前三都会是:杭州、深圳、广州。数字经济效劳对65岁以上暮年群体的幸福感提拔作用明显,幸福感次要源自短视频平台和网络交际媒体的运用。

4.png

三、数字经济效劳在竞争中,全体效劳质量和用度收取题目是短板

随着我国5G手艺使用的推行和根底设备的不停美满,数字经济新手艺、新产物、新业态屡见不鲜,我国完成了数字手艺与使用从跟跑向并跑和部门领跑迈进的新款式。消耗者在效劳数目和手艺程度方面有较高的满足度,但效劳质量和效劳职员本质仍有待进一步提拔。观察表现,效劳质量全体偏低的业态是:旅游平台、共享留宿和互联网医疗。职员本质评价偏低的业态是:旅游平台、网络购物和餐饮外卖。别的,在数字经济效劳中,用度收取的评价较低,以后,数字经济效劳中存在的免费尺度不明白、乱免费、砍头息、举高价等征象,严峻影响消耗者的运用体验,晦气于数字经济与家当的深度交融。(图为数字经济效劳关键中不满足的消耗者占比)

5.png

四、数字经济效劳的局限加倍普遍,消耗者介入度有所提拔

观察表现,消耗者最常运用数字经济效劳业态的运用工夫均匀是3-5年,运用频率均匀在一周5-10次,介入的力度比2019年有所提拔,稀奇是60岁以上暮年群体的介入水平比2019年提拔更为显著,运用频率均匀在一周8-12次,提拔缘故原由次要是对数字经济效劳的信托水平进步。从业态来看,与消耗者天天的生涯密不行分的挪动领取、网络购物和即时通讯依然是消耗者介入水平最高的三个业态。数字经济效劳业态壁垒低,观察中约63%的消耗者示意替换相反范例的效劳不会花费过多的工夫和精神,消耗者对本人常用的效劳业态未构成“忠实度”,相干数字经济效劳企业应提供更为优质的效劳体验,提拔消耗者的介入粘性。

五、数字经济消耗信托呈向好态势,隐私珍爱仍然是消耗痛点

观察表现,消耗者以为数字经济效劳在执法保证以及消耗者对效劳的自主选择方面值得一定,但消耗者关于小我私家隐私的珍爱方面疑虑较大。58.6%的消耗者在承受数字经济效劳历程中有过忧郁或挂念,此中73%的消耗者最忧郁的是小我私家隐私平安题目,且对小我私家隐私平安评价仅为65.5分,在一切评价目标中得分最低。除此以外,对折以上消耗者还提及买卖平安和售后保证题目。

6.png

观察表现,36.7%的消耗者在运用数字经济效劳历程中举行过消耗维权,比2019年降落6.8个百分点。题目会合表现在网络购物效劳业态上。此中,举行消耗维权的群体以80后和90后居多(68.5%),与2019年相比,赞扬人群出现年老化的特点。

以后,以信息手艺和数据资源作为要害要素的数字经济发达生长,并成为推进我国经济高质量生长的主要动能。数字经济为消耗者提供了利便、快捷的效劳,但同时也加剧了消耗者小我私家信息泄漏的危害,消耗维权也面对多重应战,售后猫腻、消耗套路、损害隐私、霸王条款等侵害消耗者权柄的情形时有发作。地方网信办、工信部、公安部、市场羁系总局团结展开的APP专项整治事情和《小我私家金融信息珍爱手艺标准》等执法律例的出台,为消耗者的消耗举动起到了珍爱作用。数字经济在疾速生长的历程中,若何与消耗者构建新型数字信托干系仍需进一步探究,需求企业、当局和消耗者多方通力合作。

 

 

 

阐明:本次测评样本中个体业态因样本量缺乏而未独自盘算其满足度指数。

关于我们 网站舆图 版权声明 人才雇用 联络我们

天天棋牌网址 版权一切 未经受权请勿转载任何图文或确立镜像
邮箱:info@caq.org.cn
Copyright©2003-2008 All rights reserved 京ICP备16067923号-3 京公网安备 110102000185