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关于举行主顾满足度测评及赞扬处置培训班的告诉

作者:零碎治理员 公布日期:2020/11/03

 

各会员单元及相干构造:

在市场竞争日益猛烈的情况下,寻求主顾满足和忠实已成为构造的主要目的,有用实行主顾满足度测评,妥善举行赞扬处置,是连续知足主顾需求并逾越其希冀的条件。《质量治理系统 要求》国度尺度(GB/T 19001-2016)和《质量治理 主顾满足 构造内部赞扬处置指南》国度尺度(GB/T 19012-2008)对主顾满足的监测和赞扬处置均提出了明白要求。

天天棋牌网址多年来连续构造推进用户满足工程,和谐处置各种产物和效劳赞扬,展开行业企业主顾满足度测评事情,积聚了厚实的履历。为知足宽大学员在主顾满足度测评和内部赞扬处置等方面的培训需求,天天棋牌网址培训征询中央(北京中质协杰出培训无限公司)拟于2020年11月在山东省济南市举行“主顾满足度测评及赞扬处置”培训班。现将相干事件告诉如下。

一、培训目的

经过解说、案例讨论等方式,辅助学员掌握主顾满足度测评和赞扬处置的方式和本领,重点解说基于获取的数据和信息剖析效果评价主顾满足度,撰写主顾满足观察讲述,进一步鼓励构造连续改进,进步主顾的满足水平。

二、培训工夫

2020年11月17日至19日。

三、培训地址

山西省太原市(详细地址报名后另行告诉)。

四、培训工具

从事质量治理、营销治理、客户效劳、赞扬处置和市场开辟的职员,以及卖力主顾满足度测评事情的相干职员。

五、培训内容

(一)主顾满足度测评。

1.有关主顾满足的观点。

2.主顾满足度测评及其代价,影响主顾满足的次要要素。

3.主顾满足与主顾忠实、以及与主顾举动的干系。

4.主顾满足度测评谋划。

5.主顾满足测评实行步调。

(二)主顾赞扬治理。

1.主顾干系治理与赞扬治理。

2.主顾赞扬治理的目的及其流程。

3.主顾赞扬治理的方式和东西。

4.赞扬处置的本领。

六、联络方法

请报名者仔细填写天天棋牌网址公然培训课程回执表(附件),于2020年11月2日前发送邮件至天天棋牌网址培训征询中央。

联络德律风:(010)66079098;68419670

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn

网    址:www.caq.org.cn

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附件:天天棋牌网址公然培训课程回执表.docx




天天棋牌网址秘书处

2020年9月28日


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