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2019年中国数字经济效劳质量满足度(DES-CSI)测评效果公布

作者:零碎治理员 公布日期:2020/06/01


十三届天下人大三次集会于2020年5月22日在北京召开。《2020年国务院当局事情讲述》中明白指出“生长产业互联网,推进智能制造”。指出“电商网购、在线效劳等新业态在抗疫中施展了主要作用,要持续出台支持政策,周全推进‘互联网+’,打造数字经济新劣势。” 这次疫情对中国经济生长影响深远,现在消耗行业虽遭到肯定的打击,但从中历久看消耗习气的重塑也肯定为数字经济带来更多的生长时机。受疫情影响,线下经济纷繁转为线上,在线文娱、在线教诲、在线医疗、在线购物、在线办公等数字化方法,使“数字生涯”不得人心。数字经济将成“后疫情期间”推进经济高质量生长的要害抓手。

我国首份从消耗者角度动身,评价数字经济效劳质量的《中国数字经济效劳质量满足度DES-CSI测评研讨讲述》由天天棋牌网址完成并于昔日公布。数字经济在消耗侧发生偏重大影响,无论何种方式的数字经济终极的用户都是消耗者,数字经济的推进起首是来自消耗者。从消耗者角度动身发掘数字经济效劳中的微弱关键及其影响要素,可以更好地为消耗者效劳,推进数字经济进一步生长。

本次数字经济效劳质量满足度指数评价目标系统由竞争、介入、珍爱、共享四项一级目标,13个二级目标和与之对应的24个三级目标组成。指数取值介于0和100之间,指数大于50时,示意数字经济效劳质量满足度偏强,指数值越靠近100,示意数字经济效劳质量满足度越强。

1、数字经济效劳满足度全体显示优越,挪动领取、即时通讯消耗者满足度高

从本次观察效果来看,数字经济效劳质量满足度总体为72.1分,总体处于优越程度。详细指数方面,数字经济效劳质量满足度指数中,四个一级目标得分划分为:共享指数(80.60分)、竞争指数(75.17分)、珍爱指数(69.49分)和介入指数(69.42分)。

都会方面,十大都会数字经济效劳质量满足度评价优越,总体得分都在70分以上。此中,杭州(74.5分)、上海(74.1分)处于数字经济效劳质量满足度的第一梯队;北京(72.9分)、苏州(72.5分)、武汉(72.3分)、深圳(72.0分)、广州(71.6分)处于数字经济效劳质量满足度的第二梯队;成都(70.5分)、重庆(70.4分)、西安(70.1分)处于数字经济效劳质量满足度的第三梯队。

业态方面,差别业态数字经济效劳质量满足度总体得分在70分以上,排名为:挪动领取(72.9分)、即时通讯(72.4分)、外卖(72.2分)、网约车出行(72.2分)、共享单车(72.0分)、网络购物(71.0分)。

从消耗者对数字经济全体生长的感觉来看,消耗者广泛以为随着数字经济的生长生涯变得加倍科技化,给生涯、事情、学习带来了极大的便当,提拔了生涯的“幸福感”;数字经济推进了经济的生长,新兴业态的泛起很大水平上促进了失业。同时,也存在一些消耗者以为所生涯的都会数字化程度不敷,另有待持续生长。     

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图1  消耗者对外地数字经济全体生长程度感觉

2、数字经济效劳提拔了消耗者生涯“幸福感”,数字经济共享水平高

67.8%的消耗者以为数字经济效劳在很大水平上提拔了生涯“幸福感”。82.1%的消耗者以为数字经济效劳对生涯利便性有很大的促进,82.9%的消耗者以为数字经济效劳对生涯高效快捷有很大的促进。数字经济效劳中,即时通讯和挪动领取业态对提拔消耗者生涯“幸福感”更为明显,数字经济效劳对90、00后和女性消耗者生涯“幸福感”提拔更为明显。消耗者异常情愿把本人的“幸福感”举行通报,57.2%的消耗者会常常对本人运用的数字经济效劳引荐给别人。

3、差别代际消耗者的消耗偏好具有差别,网络购物和挪动领取更受喜爱

观察效果表现,消耗者最常运用的数字经济效劳业态的运用工夫均匀约为3-5年,运用频率均匀在一周5-6次。网络购物和挪动领取是消耗者介入水平最高的两个业态。从差别代际消耗者的介入水平来看,越是年老一代介入数字经济效劳水平越高,90、00后介入度最高,50、60后介入度最低,50、60后介入度低的缘故原由次要是对数字经济效劳的信托水平不敷。从差别代际人群的介入偏好来看,50、60后最常用的效劳是挪动领取(42.7%),70、80后最常用的效劳是网络购物(37%),而90、00后最常用的效劳除网络购物、挪动领取外,外卖位居第三占比13.5%。从差别性别消耗者的介入偏好来看,男性消耗者最常用的效劳是挪动领取,女性消耗者最常用的效劳是网络购物。

4、数字经济效劳隐私珍爱是消耗痛点,数字经济生长需营建消耗信托情况

60.5%的消耗者对数字经济效劳质量满足,稀奇是遭到女性消耗者的偏心,但数字经济效劳历程中的消耗信托题目也较为突出。观察效果表现,43.5%的消耗者在运用数字经济效劳历程中经过官方和非官方渠道举行过消耗维权,次要表现在外卖和共享单车效劳业态上。在举行消耗维权的历程中,消耗者广泛反应维权处置服从较高,但维权渠道感受偏少。此中,举行消耗维权的群体以研讨生以上高学历70、80后居多(56.2%)。61.3%的消耗者以为数字经济效劳的买卖是平安的,但对现在数字经济效劳相干执法律例的健全水平及小我私家隐私平安珍爱方面以为另有很大的提拔空间,次要表现在即时通讯效劳业态上小我私家隐私平安性的珍爱。从人群来看,90、00后对小我私家隐私平安性更为存眷,自我珍爱认识更强。

数字经济依托互联网和数字手艺为消耗者提供效劳,起首需求的便是信托。数字经济助力高质量生长,一方面取决于手艺创新自己,而更主要的是取决于运用它的人。小我私家数据可以被随意获取,小我私家隐私被消耗招致消耗者很难信赖数字经济下网络身份的平安,人们对数字经济的信托水平降落,制约数字经济效劳质量满足度的提拔。确立平安有用的信托系统成为促进数字经济效劳康健生长的要害,需求企业、当局、消耗者多方面的通力合作。


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